客服中心
浙江威柜電氣有限公司
威柜電氣一貫堅(jiān)持“公開、公平、公正”和平等協(xié)商、互惠互利的“雙贏”原則，真誠與國內(nèi)外客商合作。
為使您在威柜電氣的商務(wù)活動(dòng)更快捷、更方便、更有效率，我們成立了專門的客戶服務(wù)中心。該中心隸屬于公司管理，專門負(fù)責(zé)接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助和引導(dǎo)客戶進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，幫助客戶與采購部、工程部、銷售公司等機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系；監(jiān)督物質(zhì)采購、工程項(xiàng)目和銷售部門依照“公開、公平、公正”和“雙贏”的原則與您從事商務(wù)談判。執(zhí)行服務(wù)電話。 任何時(shí)候當(dāng)您和本公司合作有不滿意或者認(rèn)為本公司員工在和您的商務(wù)會(huì)談、處理商務(wù)關(guān)系有不公正的行為時(shí)，我們都誠懇地希望您能將您的感受和意見告訴我們的客服中心，請(qǐng)您相信我們一定會(huì)把您的意見和建議處理好。
我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以服務(wù)求發(fā)展”，不斷滿足顧客期望的宗旨與您合作。
產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾書
一、產(chǎn)品質(zhì)量措施：
1.產(chǎn)品質(zhì)量控制
我方嚴(yán)格按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)和CCC規(guī)則進(jìn)行質(zhì)量管理和產(chǎn)品控制，確保質(zhì)量保證能力和產(chǎn)品一致性符合國家認(rèn)證要求。
2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測：
外購元器件入庫前必須通過特性測試；生產(chǎn)過程中的每道工序必須經(jīng)過自檢和專檢；產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)必須符合國家強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
3.產(chǎn)品質(zhì)量文件
產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄，產(chǎn)品合格證，CCC標(biāo)志，元器件合格證。
二、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1.我方以產(chǎn)品質(zhì)量措施確保產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品在出廠前必須做好質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠，確保出廠產(chǎn)品完全合格。
2.自業(yè)主收到產(chǎn)品之日起計(jì)算，產(chǎn)品質(zhì)保期壹年。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，無償更換非人為損壞有質(zhì)量問題的元器件。。
三、產(chǎn)品售后服務(wù)
1.我方派員協(xié)助業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品安裝和通電調(diào)試工作。
2.成套開關(guān)設(shè)備在運(yùn)行中如出現(xiàn)操作人員不可排除的質(zhì)量故障，我方派員在2~24小時(shí)（視路程遠(yuǎn)近）趕到現(xiàn)場，處理并排除故障。
